홈앤쇼핑 배송과 대응 절차의 문제

 

네이버 쇼핑에서 싸서 그냥 주문을 하자 생각하며 주문 했는데

약 2주간만에 큰 문제로 만드네요

 

이후 받지도 않은 제품의 "환불"이 없고 배송 완료로 표시되 "반품" 신청만 가능한 상태

이건 홈앤쇼핑의 배송되지 않은 물품을 이런식으로 처리한 문제로 보입니다

 

1. 주말 주문하고 평일 배송 예상.

- 평일 월요일 배송 여부 확인 아직 준비중으로 배송 조회가 안됨
2. 화요일 점심부터 부재 전화는 14시반쯤까지 부재중 전화를 확인 했어요 / 그땐 진료중으로 못 받을 상황
3. 홈앤쇼핑 고객센터 연락 전 배송 조회 했더니 상단에 없던 주소지 보였음 / 주소 앞은 맞으나 뒷 주소가 다른 아파트명으로 표기됨
4. 오랜만에 주문으로 회원정보에서 비번 + 주소 수정 했음 그런데 주문한 주소가 잘못 업체 전달 됨

 

이전 방식의 주소 수정이나 추가는

주소만 나오며 아파트명을 별도 기입 해야 합니다

 

최근 방식의 주소 수정이나 추가는

[ 검색 > 조회 > 선택 ] + 세부입력 주소 기입됨

"세부주소" 만 기입이 되고 선택한 도로명 주소는 수정 불가임

 

아파트명이 적용된 주소지는 [ 도로명주소 : "도로명주소" (xx동, xxxxx아파트) ] 표시되고

세부주소 부분만 동+호 등이나 나머지 주소를 입력 할 수 있습니다.

 

5. 주소 변경에 대한 것을 재차 홈앤쇼핑 고객센터 문의 > 문자 답변 URL로 안내 받고 [담당자가 02-0000-0000] 연락드릴 예정이라고 했으나 그날 부터 3일간 연락이 없음
6. 매일 확인하다가 배송 조회 이력에 [ 동네 > xx Hub ] 반송되는 것을 금요일 새벽 조회에서 확인

7. 문의를 새벽, 오전에 두번 남겼으나 오후 저녁 전에 연락 왔으며 고객센터는 정황 파악이 안되 문/답 으로 확인하며 요청한 것을 업체와 확인 하겠다며 던짐(그러니 저녁 늦게 연락 한듯)
8. 1주가 지난 월욜일에 혹시 몰라 재 문의를 남겼으나 퇴근 시간인 저녁 시간에 연락오면서 하는 말이

고객센터 :  "업체" 는 배송비를 주면(왕복 6천원) 이전 반송된 제품을 그대로 다시 보내겠다고 안내

저는 당연히 거절

 

- 해당 주간은 32도 이상의 상온 날씨로 상품이 상했을 것을 우려됨

- 새 제품을 다시 보내주지 않고 이전 제품 받은 것을 재차 배송 하겠다고 고객센터가 안내함(업체에게 전달 받았다면서)

- 홈앤쇼핑의 주문은 "통합 주문번호" 형식으로 년+월+일+기타 = 2024<월일><시간><기타 카운트>

- 여러 곳을 주문해도 결제 할때 통합 주문 번호로 지정되 묶음 형식처럼 관련 정보가 업체 전달 됨

- 평일 기준 배송 조회 이력이 보인다면 전달된 주소가 보인다 (내 개인정보 전달) 

*고객은 수정 문제에 대한 내용을 인지했고 수정 요청을 했으나 반영되지 않은 것
**고객센터 안내 후 던져 놓고 방치 후 배송 문제시 중계 역할만 함
***배송중 주소 문제는 먼저 고객에게 연락을 하고 >> 해당일에 연락이 안될 경우 >> 고객센터에서 재차 확인을 받고(고객 주소지 확인) >> 고객에게 재차 연락 확인 후 >> 통합 주문번호로 주문이 된 여러군대 업체에 재 전달 했어야 해요

이후 그냥 무료 배송 제품을 환불요청 하니까

"배송비" 제외한 환불을 진행 해주겠다고 합니다

이걸 받아들이면 제가 잘못 주소를 입력해 주문이 되었다는 것을 인정하게 되는 잘못된 시스템을 운영하고 있네요

---

제품 구매, 계약, 기타 분쟁에 대한 경우 아래 주소의

소비자24에 관련 증거와 관련 정황의 설명을 남겨 조치 받으시길 권고 드립니다

 

https://www.consumer.go.kr/

소비자24(옛 행복드림 열린소비자포털)